菲律宾等外包市场承压，AI正在改变全球客服产业链

10月8日，关于AI对呼叫中心就业影响的新分析受到关注。相关数据表明，全球呼叫中心岗位自2023年底以来出现下降，一些外包型经济体的变化更明显。

放到当前AI产业竞争中看，这轮变化与以往自动化不同的地方在于，企业不一定通过大规模裁员完成替代，更常见的方式是减少新增招聘。对劳动者来说，这种变化不容易被一次性新闻捕捉，却可能在几年内持续压缩入门级白领岗位。

从技术演进看，过去跨国企业通过把客服转移到低成本国家降低费用，而AI进一步把一部分任务转移给机器。传统劳动力成本优势因此受到挑战。

外包行业需要向复杂销售、技术支持和高价值运营升级，单纯依赖低成本人工的模式会越来越困难。